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Embaucher ou automatiser · Assistant ADV

Administration des ventes : le métier d'assistant ADV. Et ce qui peut tourner seul, mission par mission.

Un assistant ADV coûte ≈ 3 102 € par mois chargé. Voici, sur une annonce type, ce qui peut tourner seul : commandes, confirmations, factures, relances. Les litiges restent chez vous.

Faire le calcul Votre annonce ou vos volumes · 2 min Demander un audit Gratuit · sans engagement
  • 2 458 €brut par mois, médiane des offres ADV
  • ≈ 3 102 €coût employeur par mois
  • ≈ 78 %de cette annonce peut tourner seul

Assistant(e) ADV H/F

Négoce de matériaux · Seine-et-Marne (fictif)
  • CDI
  • Temps plein
  • 2 450 € brut/mois

Vos missions

  • Enregistrement des commandes clients reçues par mail dans l'ERP ≈ 4 500 €/an
  • Envoi des accusés de réception de commande aux clients ≈ 4 500 €/an
  • Suivi des livraisons avec la logistique et les transporteurs ≈ 4 500 €/an
  • Établissement des factures et des avoirs ≈ 4 500 €/an · vous validez
  • Relance des clients pour les retards de paiement ≈ 5 000 €/an
  • Accueil téléphonique des clients et traitement des réclamations reste à vous
  • Mise à jour des tableaux de suivi des commandes ≈ 5 000 €/an

Ce qui peut tourner seul dans cette annonce ≈ 28 000 €/an · 78 %

Faites pareil avec votre annonce Annonce fictive, valeurs calculées sur le coût employeur de son salaire.

Coût d'un poste ADV

Ce que coûte un assistant ADV. D'après les offres publiées, pas une moyenne.

2 458 €

Brut par mois, médiane France

Salaire affiché dans les offres ADV et commandes qui l'indiquent (87 offres sur 173). Soit ≈ 29 496 € brut par an.

≈ 3 102 €

Coût employeur par mois

Estimation du simulateur officiel de l'Urssaf pour ce salaire, soit ≈ 37 224 € par an, hors mutuelle et transports.

4,5–9,3 k€

Enki, la 1re année

Installation comprise (prix « dès », selon la complexité), pour la part du poste qui peut tourner seule. Puis 2 988 à 6 588 € par an de maintenance et d'assistance.

Sources : 1 030 offres d'emploi administratives de PME en France (dont 600 en Île-de-France) analysées par Enki (juillet-octobre 2026) ; coût employeur calculé le 19/10/2026 avec le simulateur de l'Urssaf (mon-entreprise.urssaf.fr), CDI temps plein, entreprise de 20 salariés, sans convention collective. Ordre de grandeur, pas une fiche de paie.

Trois options

Aucune n'est la bonne pour tout. Chacune a ce qu'elle fait bien.

Option 1

Embaucher un assistant ADV

Une personne dans vos murs, qui connaît vos clients et décroche le téléphone. Le bon choix quand il y a de l'accueil, de la relation et du terrain.

  • Avantage : Présence, téléphone, accueil
  • Avantage : Connaît l'entreprise et les clients
  • Limite : Recrutement, formation, absences à couvrir
  • Limite : Une partie du temps passe en saisie et relances
Option 2

Passer par un indépendant

Un indépendant ou un service externalisé, quelques heures par semaine ou par mois. Souple, sans embauche.

  • Avantage : Pas d'embauche, volume ajustable
  • Avantage : Compétences pointues selon les profils
  • Limite : Facturé au temps passé
  • Limite : Moins présent au quotidien, à distance le plus souvent
Option 3

Automatiser

Les tâches répétitives tournent seules dans vos outils : relances, devis, factures, commandes, tri des emails. Vous validez ce qui engage l'entreprise.

  • Avantage : Tourne tous les jours, au même coût
  • Avantage : Aucun nouveau logiciel pour l'équipe
  • Limite : Ne décroche pas le téléphone
  • Limite : Ne remplace pas la relation ni le terrain
Les trois options comparées
Critère Salarié Indépendant Automatisation
Coût ≈ 3 102 € /mois chargé Au temps passé, selon le devis de l'indépendant 4 500 – 9 300 € la 1re année
Mise en route Recrutement, formation Selon disponibilité 1 semaine, puis 3 jours en brouillon
Téléphone, accueil, relation Oui Selon la mission Non : ça reste à votre équipe
Relances, saisie, tri Oui, sur son temps Oui, facturé à l'heure Oui, le prix ne dépend pas du volume
Congés, absences À remplacer Selon disponibilité Les circuits tournent ; les validations attendent quelqu'un

L'ADV, c'est quoi ?

Tout ce qui se passe entre la commande et le paiement. Sans que le client ait à s'en soucier.

L'assistant ADV fait le lien entre le commercial, la logistique et la comptabilité. Sur les 1 030 offres de notre baromètre, 173 relèvent de l'ADV et des commandes : 70 % y citent les factures, 34 % les bons de commande. Voici les missions qui y reviennent.

  • 01

    Enregistrer les commandes

    Saisir les bons de commande reçus par mail, par portail ou par téléphone dans l'ERP ou le tableau de suivi.

  • 02

    Confirmer au client

    Envoyer l'accusé de réception de commande, avec les prix, les quantités et la date de livraison prévue.

  • 03

    Suivre les livraisons

    Faire le lien avec la logistique ou les fournisseurs, prévenir le client d'un retard.

  • 04

    Facturer

    Établir la facture une fois la livraison faite, gérer les avoirs.

  • 05

    Relancer

    Suivre les paiements, relancer les retards, tenir les encours à jour.

  • 06

    Traiter les écarts et les litiges

    Prix différent, livraison incomplète, contestation : comprendre, arbitrer, répondre.

Mission par mission

Ce qui tourne seul. Et ce qui attend votre feu vert.

Commande reçue

Le bon de commande (PDF, mail) est lu et saisi dans votre tableau ou votre ERP.

Tourne seul

Confirmation

L'accusé de réception part au client avec les éléments de la commande.

Tourne seul

Suivi de livraison

Une date dépassée ou un retard fournisseur déclenche une alerte et un message prêt pour le client.

Vous validez

Facture

La facture est préparée à partir de la commande livrée.

Vous validez

Relance

La séquence de relance part seule et s'arrête au paiement ou à la réponse.

Tourne seul

Factures fournisseurs

Elles sont lues et rapprochées des commandes ; un écart de prix ou de quantité vous est signalé.

Écarts signalés
Commandes clients · Saisie automatique Exemple

Bon de commande · PDF

Menuiserie Vasseur

BC-55821 · OSB 18 mm × 40 · 24,90 €

Champs extraits

Client
Menuiserie Vasseur
Réf. commande
BC-55821
Article
Panneaux OSB 18 mm × 40
Prix unitaire
24,90 € HT
Livraison souhaitée
23/10

Saisie Ligne ajoutée au tableau

Envoyé Confirmation au client

Écart +4 % Prix différent du tarif

L'écart de prix vous est signalé : rien ne part au client sans votre accord.

Ce qui reste humain

Le client, les arbitrages, les litiges. Là où votre ADV fait la différence.

  • Le client au téléphone

    Rassurer sur un délai, expliquer un retard, trouver une solution.

  • Les arbitrages

    Quelle commande passe en priorité, quel geste commercial accorder.

  • Les litiges

    Une contestation se règle avec quelqu'un, pas avec un message automatique.

Simulateur

Faites le calcul. Avec votre annonce, ou vos volumes.

Je pars de

Anonyme : l'analyse se fait dans votre navigateur, rien n'est envoyé.

Vos volumes
40
120
50
120
60
Vous comptiez recruter en
2 454 €

Médiane des offres franciliennes de notre baromètre : 2 454 € brut.

Le résultat s'affiche juste en dessous.

Hypothèses et sources
  • Coût employeur : modèle calé sur le simulateur officiel de l'Urssaf (2 454 € brut → 3 095 € par mois, entreprise de 20 salariés, calcul du 19/10/2026), réduction générale 2026 comprise, hors mutuelle, transports, recrutement et poste de travail.
  • Fin de CDD : prime de précarité de 10 % de la rémunération brute (Code du travail, art. L1243-8). Il n'existe pas de durée minimale légale pour un CDD : 6 et 12 mois sont des choix courants.
  • Enki : formule selon le nombre de processus concernés (un volume à 0 retire le processus ; devis, factures et commandes forment un seul processus), au prix « dès » de la grille, HT. Le devis réel dépend de la complexité du projet.
  • Temps par tâche : hypothèses d'exemple, modifiables ci-dessus. Part automatisable par tâche : notre modèle d'analyse des offres (60 % à 85 %).
  • Offre d'emploi : chaque mission est classée par notre modèle d'analyse, le même que pour le baromètre (une mission qui tourne seule compte 75 à 95 %, une mission humaine 15 %). Heures qui peuvent tourner seules = part du poste × 152 h par mois.

Embaucher ou automatiser ?

Collez votre annonce ou réglez vos volumes, puis lancez le calcul : ce qui peut tourner seul, et les deux coûts sur la même durée.

Sur 12 mois

Recruter en CDD 12 mois

40 100 €

  • Salaire 29 400 €
  • Charges 7 700 €
  • Fin de CDD 2 900 €

Automatiser avec Enki Projet multi-processus

9 300 €

2 700 € + 549 € × 12 mois · 2 à 4 processus

Écart sur la période

30 800 €

soit 4,3 fois moins cher

38%

Dans ce scénario, l'automatisation pourrait couvrir l'équivalent de 58 h de travail par mois, soit 695 h sur les 12 mois étudiés (38 % d'un temps plein). Le reste du poste (téléphone, relation, terrain) reste à votre équipe.

Réserver mon audit gratuitLe plan précis, chez vous · 30 min · sans engagement

Estimation indicative, pas un devis. Hypothèses et sources dans le panneau de gauche.

Vos données

Vos données restent à vous. L'IA lit, elle ne décide pas.

Enki n'a que les accès utiles à ce module, définis avec vous à l'installation. Tout ce qui engage de l'argent passe par vous.

13,5 % des demandes d'aide des entreprises concernent la fraude au virement en 2025. Cybermalveillance.gouv.fr

  • IA professionnelle : vos données n'entraînent pas le modèle
  • Vous retirez nos accès quand vous voulez
Enki · Administration des ventes Accès donné le 6 oct. · exemple

Enki peut

  • Lire les commandes reçues sur commandes@votre‑entreprise.fr
  • Envoyer les accusés de réception à vos clients connus
  • Mettre à jour votre suivi des commandes

Enki ne peut pas

  • Modifier un prix ou accorder une remise
  • Envoyer une facture sans votre validation
  • Répondre seul à une réclamation
  • Payer ou rembourser

Une commande dont le prix ne correspond pas à votre tarif : elle vous est signalée avant confirmation.

Possible à tout moment, sans nous demander.

Des résultats concrets

Moins de tâches répétitives. Plus de temps pour faire grandir l'entreprise.

79 % des offres d'emploi administratives contiennent au moins une tâche répétitive. Nos repères : le baromètre de 1 030 offres et nos règles de fonctionnement.

  • 63 %

    d'un poste administratif peut tourner seul

    médiane de 1 030 offres d'emploi

  • ≈ 96 h

    libérables chaque mois, par poste administratif

    63 % d'un temps plein (151,67 h), médiane

  • 100 %

    des décisions engageantes passent par vous

    prix, remises, mises en demeure

  • < 2 sem.

    pour être en service

    mode brouillon de 3 jours compris

Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose. Nos réponses franches.

01 L'ADV, c'est quoi exactement ?

L'administration des ventes regroupe tout ce qui se passe entre la commande du client et son paiement : enregistrement de la commande, confirmation, suivi de la livraison, facturation, relance et gestion des écarts. C'est le lien entre le commercial, la logistique et la comptabilité.

02 Combien coûte un assistant ADV ?

Dans les 173 offres ADV et commandes de notre baromètre (France entière), le salaire médian affiché est de 2 458 € brut par mois (sur 87 offres qui l'indiquent). Le simulateur de l'Urssaf estime le coût employeur correspondant à environ 3 102 € par mois, hors mutuelle et transports.

03 Est-ce que ça remplace un assistant ADV ?

Ça remplace la saisie, les confirmations, les relances et les rapprochements. Les litiges, les arbitrages et la relation client restent humains. Souvent, c'est ce qui permet à la personne en place de tenir le volume sans renfort.

04 Ça marche avec notre ERP ?

Quand votre ERP permet d'y écrire (API, import de fichiers), les commandes y sont saisies directement. Sinon, on travaille avec un tableau de suivi et les exports de l'ERP. On regarde ça ensemble lors de la lecture de votre organisation.

05 Combien ça coûte ?

Trois postes distincts, prix HT pour les professionnels. L'installation dépend de la complexité du projet : automatisation ciblée dès 1 500 €, puis 249 € par mois de maintenance et d'assistance ; projet multi-processus dès 2 700 €, puis 549 € par mois de maintenance et d'assistance ; au-delà, sur mesure. Les évolutions sont chiffrées à part et validées avant de commencer. Installation payable en 2 ou 3 fois, abonnement de 6 mois puis sans engagement. Pour les deux formules courantes, comptez dès 4 500 à 9 300 € la première année ; sur mesure au-delà.

Simulateur ou audit gratuit

Un poste à pourvoir ou des tâches à alléger ? On vous montre ce qui peut tourner seul.

Faire le calcul Votre annonce ou vos volumes · 2 min Demander un audit Gratuit · sans engagement